服务承诺制度

一、有警必接，接警必出，出警迅速。

二、有求必应，有难必帮。

三、积极主动，热情服务。

四、廉洁自律，风清气正。

五、以学校大局为重，师生员工利益至上。

限时办结制度

一、能办之事立即予以办理，立竿见影。

二、遇到难题，耐心解释，并缓办其它次要事务，主办难题。

三、着手办理事务要严格按照工作程序和相关规定，按时完成。

四、增强效率观念，杜绝拖拉现象。

首问负责制度

一、首问接待，确定处理事务，接办工作第一人。

二、细心听取意见，明悉所提要求，态度端正。

三、涉及其它部门问题时，除办好本职权限内的工作外，予以及时接洽相关部门和人员。

失职追究制度

一、有责必问，问责必究，究责必清。

二、依据实际情况，确定事态的后果和影响。

三、视具体责任大小情况，及时予以相应的处罚。

四、情节严重，超出本部门所能解决范围的，移交其他相关部门或单位处理。

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二〇一六年八月二十七日