为进一步增强服务意识，提高服务质量及工作效率，更好地为师生员工和教学工作服务，使我处真正成为“主动服务、高效管理、创新理念、务实工作”的服务窗口，对我们的工作实行服务承诺制度，承诺内容如下：

1.熟知国家及主管部门的各项法规和制度，做到依法行政，照章办事。在教务处职责范围内，互相协调，密切配合，以良好的服务质量全心全意为师生员工服务。

2.讲究职业道德，不以权谋私，公平、公正处理接办的事宜。遵守劳动纪律，按时上下班，工作时间着装整洁，不干与工作无关的事情。外出办事要告知主管领导及同一办公室同事，并留下联系方式和回来时间。

3.接听电话、接待来访等实行“首问负责制”。

首问责任人指在教务处范围内第一个接受来电、来访、来信、来函或其他有关人员询问的工作人员。对属于本人职责范围内的且符合规定、手续齐全的事情应立即办理，不能立即办理的要说明理由；需要有关领导或其他单位办理的事务，要耐心、细致的解释说明，并及时请示分管领导或介绍给问题涉及部门的经办人办理。若经办人不在，做好记录后交经办人处理。落实工作优质、高效，转达通知及时、准确。

4.热情接待，工作实行“限时办结制”。

凡学校或领导交办事项，要按要求明确办结时限，对领导交办的事项应按时保质保量完成。对教学单位送交的请示报告和师生员工办理的事项，符合制度规定、材料齐全、手续完备的事项，必须立即办理，及时办结，不得以任何借口拖延和无故刁难；若办理事项量大、复杂，难以马上完成，应讲明原因，约定下次来办时间，并按约定给予办理。对于手续不完备的交办事项，要耐心解释不能及时办理的原因，并一次性告知应补充和提交的全部材料及注意事项。做到不推诿、不拖延、不模糊答复。

5.失职追究制度。

违反首问责任制、限时办结制规定，情节较轻的对直接责任人进行批评教育，并限期整改；情节较重，造成不良影响或后果的，按学校相关规定给予纪律处分，并与年度工作考核、岗位津贴挂钩。

教务处

2009年7月21日