第一章 总则

第一条 为加强管理部门效能建设，切实改进工作作风，进一步提高办事效率与服务质量，根据《关于机关职能部门制定服务承诺制、首问责任制、限时办结制、失职追究等制度的通知》（校机关党发【2009】4号）文件精神，结合人事处实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于人事处全体工作人员。

第二章 服务承诺制

第三条 人事处工作要真正做到“公正、公平、公开”。严守法规，按章办事，对人事调配、专业技术职务评聘、职工培训进修、工资及社会保障、高层次人才引进、岗位津贴发放等工作情况，公开办事程序，增加透明度。

第四条 加强与其他部门的沟通和协调，遇事不推诿、不拖延，讲究职业道德，办事公道正派，不以权谋私，不敷衍塞责，讲效率，负责任。

第五条 工作人员仪表举止得体，办公环境整洁卫生，热情待人，文明服务，做到来有迎声，问有答语，走有送别，让人事处成为教职工之家。

第六条 在人事处内部开展“五个一”活动，即：说好每一句话，办好每一件事，接好每一个电话，接待好每一个人，解答好每一个问题。

第七条 人事处工作要做到“五能五不要”，即：能到基层解决问题的，不要让基层人员来机关；能找一个人解决问题的，不要通知两个人参加；能一次会解决的问题，不要开两次会；能用电话解决的问题，不要开会解决；能及时解决的问题，不要拖延解决。

第三章 首问责任制

第八条 实行首问首办制，明确工作责任，及时认真处理。对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。

第九条 首问负责部门或工作人员能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：

（一）向对方说明原因，给予必要的解释；

（二）将来人带到或指引到相关部门办理；

（三）用电话与相关部门联系，及时解决；

（四）转告有关的电话号码或办事地点。

第十条 答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题要及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不了或不属于本系统管辖的问题，应耐心向对方说明情况。

第四章 限时办结制

第十一条 服务对象咨询或办理有关事项，各部门应按照规章制度、规定，在承诺的时限内办结或予以答复。

第十二条 各部门要遵循高效、负责的原则，认真对待和办理各种限时办结的事项。限时办结的范围包括：服务对象来信、来访、领导交办的事项以及其他需及时办理的事项。

第十三条 对师生员工查询的事，做到随问随答，一时答复不了的经请示领导后主动回复。对基层单位或教职工的请示或申请需要解决的事项，属人事处职能范围有明文规定的，能解决则及时解决，确属不能及时解决的，需与有关部门协商或需要向上级领导请示的，经上级决定和与有关部门协商后，尽快答复。

第十四条 提倡工作人员一岗多责，一岗多能，确保各项工作运转正常。因特殊情况离开工作岗位的，要以留言等方式实行告知。

第五章 失职追究制

第十五条 人事处的工作人员必须按照法律、法规、规章及上级有关规定履行职能，为服务对象提供文明、热情、廉洁、高效的服务。

第十六条 责任追究要坚持两个原则。一是坚持实事求是、客观公正、有错必究，惩处与责任相适应，教育与惩处相结合的原则；二是坚持领导和个人分工负责相结合，谁主管、谁负责，一级抓一级，层层抓落实的责任原则。

第十七条 如遇到特殊原因不能兑现服务承诺时，承办人应及时向服务对象或单位作出合理的解释，并向有关领导作出说明。

第十八条 公开人事处内所有电话，听取各方面意见，将服务承诺工作纳入全年考核工作，对年内多次受到师生员工批评的工作人员，经查属实，考核不能评优，严重者要谈话，造成后果者调离工作岗位。

第六章 附则

第十九条 本办法接受广大教职工的监督。

第二十条 本办法自发布之日起实施。

欧宝体育网址登陆入口 人事处

2009年7月22日